いつもありがとうございます。
PATOLOサポートの織田でございます。
今回は
日々の活動についてのご報告。
というテーマでお話してみたいと思います。
現時点でPATOLOサポートは３つのチームで成り立っているのですが、一つはエージェントなどの加盟店様対応、サポーターやタレント様などユーザー様の対応を行っているチームがあります。
このチームではお客様対応だけでなく、ご利用者様の声を拾い上げる役割も担っております。
２つ目のチームはシステムに関するチームで、日々バグの改善や機能改善など、主に会員サイト、アプリを良くするために日々動いています。
３つ目のチームが我々、織田と関が担当するチームなのですが、主に広報活動に専念させていただいております。
公式サイトや公式ブログに関連することであれば、デザインの改善やページの追加などを行っております。
チームというとかなり人数がいるように見えるかもしれませんが、実際は現状では数人で対応させていただいております。
今後規模が変われば人数も変わるかもしれません。
基本的には部署内、チーム内の人間だけで物事を解決していくわけではなく、専門的な対応をする他の部署と連携しながら、物事を前へ進めています。
チーム全体としては、拾い上げられたご意見をシステムチームが改善、その後改善された内容をマーケティングチームが広報させていただくという形で、３つのチームが連携、連動しているような作りになっております。
現在、改善された内容を発信しているのは主にPATOLO公式X（旧Twitter）を活用しております。
日々、ご案内や周知、共有事項など発信しておりますのでよろしければ、フォローお待ちしております。
以下に直近で発信させていただいた改善の内容について抜粋してご紹介させていただきます。
【info】PATOLO会員サイトのタレント画面内のチップ振込申請ページに下記内容の補足文が追加されました。
— PATOLO(パトロ)公式中の人＠ぴかつアプリ (@PATOLO_official) September 1, 2023
▼文言
※当社から振り込まれたチップが年間20万円を超えた場合には確定申告をしていただくようお願いいたします。
【info】マイページ「お気に入り」表示の内容が変更されました。
— PATOLO(パトロ)公式中の人＠ぴかつアプリ (@PATOLO_official) September 2, 2023
▼男女会員サイトのマイページ内にある「お気に入り」の表示が会員一覧ページでの表示内容と異なり古いデザインのままになっていたため統一されるようデザインの変更が行われました。
【info】プロフィール編集画面のプロフィール画像添付項目に補足説明が追加されました。
— PATOLO(パトロ)公式中の人＠ぴかつアプリ (@PATOLO_official) September 3, 2023
【info】迷惑行為などを見かけられた際に通報することができますが、その際に通報の内容が書きやすいように以下のテンプレートが挿入されるようになりました。
— PATOLO(パトロ)公式中の人＠ぴかつアプリ (@PATOLO_official) September 4, 2023
▼内容
通報対象ユーザー：〇〇(パトロネーム)
内容：
今後ともよろしくお願いいたします！
